Pe scurt
- Ai 14 zile să renunți la produs, dacă cutia e încă sigilată.
- Un produs greșit sau deteriorat îl înlocuim, indiferent dacă l-ai deschis sau nu.
- Banii ți se întorc în cel mult 14 zile de la primirea retururlui.
Cine se ocupă de retur
Produsele sunt vândute, facturate și livrate de distribuitorul partener. Tot el primește retururile și îți dă banii înapoi. Noi te ajutăm să iei legătura cu el.
Poți returna produsul dacă:
- ✔ au trecut cel mult 14 zile de când ai primit coletul;
- ✔ cutia este sigilată, adică neîncepută și cu sigiliul intact.
Nu poți returna produsul dacă:
- ✘ ai desfăcut sigiliul.
Motivul este simplu: suplimentele sunt produse care se iau pe cale orală. Odată desigilate, nu mai pot fi revândute în siguranță. Legea permite această excepție pentru produsele sigilate, desfăcute din motive de igienă și protecție a sănătății.
Cum returnezi
- Anunță distribuitorul la numărul de pe care ai fost sunat, sau scrie-ne la [email protected]. Spune-ne numele, telefonul din comandă și produsul.
- Primești adresa la care trimiți coletul.
- Trimiți produsul în ambalajul original, împreună cu factura.
Costul transportului de retur îl plătești tu, cu excepția cazului în care ai primit un produs greșit sau deteriorat.
Ai primit alt produs sau un produs deteriorat?
Anunță-ne în 48 de ore de la livrare și trimite-ne o fotografie a produsului și a coletului. Primești produsul corect sau banii înapoi, iar transportul nu te costă nimic.
Cum primești banii înapoi
Banii ți se întorc în cel mult 14 zile de la primirea returului, prin transfer în contul tău bancar. Ți se va cere IBAN-ul și numele titularului contului.